El conflicto: métodos de resolución y negociación eficaz

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Descripción

Plazas

Fecha de Inicio y Finalización

Duración

Modalidad

Destinatarios

Pueden acceder: personas trabajadoras de todos los sectores, Autónomos, Trabajadores en ERTE, Mutualistas, Trabajadores de la Administración Pública y desempleados de Cantabria.

Objetivo

Adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz.

Este proyecto cuenta con la colaboración del Servicio Cántabro de Empleo de la Consejería de Industria, Empleo Innovación y Comercio del Gobierno de Cantabria. La subvención obtenida está financiada con fondos de empleo de ámbito nacional transferidos por el Servicio Público de Empleo Estatal.

Contenido

INTRODUCCIÓN: EL CONFLICTO Y SUS CAUSAS
1.1. ¿Qué es un conflicto?
1.2. Tipos de conflicto
1.3. Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del
entorno
1.4. Herramientas de diagnóstico
1.5. Secuencia de un conflicto
1.6. Comportamientos ante los conflictos

2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS
2.1. Habilidades en la resolución de conflictos
2.2. Habilidades de la personalidad inherentes a la persona
2.3. Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal
2.4. Entrevistas
2.5. Persuadir y argumentar

3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
3.1. Barreras de la comunicación
3.2. Herramientas para la mejora de la comunicación
3.3. Premisas de la comunicación
3.4. Comunicación eficaz

4. HABILIDADES SOCIALES
4.1. Asertividad
4.2. Toma de decisiones
5. LA NEGOCIACIÓN
5.1. Usos de la negociación
5.2. Aspectos a tener en cuenta en la negociación
5.3. Aspectos clave de la negociación
5.4. Cuándo podemos utilizar la negociación
5.5. Tipos de negociación
5.6. Variables en la negociación
5.7. Puntos clave en la negociación
5.8. Métodos de negociación
5.9. Estilos de negociación
5.10. Condiciones para la negociación
5.11. Tácticas de negociación
5.12. Tácticas de presión

6. LA NEGOCIACIÓN EFICAZ
6.1. Mejorar la eficacia
6.2. Negociación de principios
6.3. Factores en los que se apoya

7. CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR EFICAZ
7.1. Factores intervinientes
7.2. Normas para negociar con éxito
7.3. Negociación con personas difíciles

Organiza

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