Control de Quejas y Reclamaciones

Identificador

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2020/01/0507/0009

Nombre

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Control de Quejas y Reclamaciones

Código

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ADGD050PO

Plazas

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15

Fecha de Inicio y Finalización

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18/10/2022 a 31/10/2022

Duración

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20 Horas

Modalidad

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e-Learning / Teleformación

Requisitos del Alumno

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Pueden acceder: personas trabajadoras de todos los sectores, Autónomos, Trabajadores en ERTE, Mutualistas, Trabajadores de la Administración Pública y desempleados de Cantabria.

La documentación requerida se aportará en el momento de hacer la preinscripción, y es la siguiente: ficha de inscripción firmada, tu DNI o NIE y la cabecera de tu última nómina, recibo de autónomo, vida laboral o tarjeta de desempleo.

No podrán realizar este curso alumnos que esten matriculados en otro curso subvencionado coincidente en fechas o que haya realizado este en años anteriores. 

Familia

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Administración y gestión

Área

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Administración y auditoria

Contenido

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1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
1.1. Conceptos generales.
1.2. Objeciones.
1.3. Quejas.
1.4. Reclamaciones.
1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
1.5.1. Por teléfono.
1.5.2. Por escrito.
1.5.3. Presencialmente.
1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
3. SONDEOS DE MEJORAS.
3.1. Medición de la satisfacción del cliente.
3.2. Cuestionarios.
3.3. Sondeos de mejora.
3.4. Tipos de sondeos.
3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
3.6. Niveles de gestión.
3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.

Organiza

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CEOE-CEPYME Cantabria

Precio

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100% Subvencionado

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