PROGRAMA:

• La Secretaria/o eficaz: qué es y qué se le exige.
• El papel de la Secretaria/secretario en la empresa.
• Cómo lograr una imagen profesional de calidad.
• El buen tono, el saber estar.
• El arte de la conversación.
• El protocolo en la empresa
• El saludo, las presentaciones, las invitaciones, comidas de trabajo y regalos de empresa.
• Técnicas de perfeccionamiento para una atención telefónica de calidad.
• Cortesía comercial: cómo se recibe a las visitas.
• Organización y planificación de reuniones y viajes de negocios.
• Habilidades de comunicación y gestión para secretarias
• Que es un líder. Dirección y Liderazgo. Estilos.
• La inteligencia emocional y su aplicación profesional.
• Relaciones con los distintos tipos de directivos.
• Técnicas de comunicación y RR. Interpersonales. La CNV.
• Técnicas de motivación, Delegación de tareas, Técnicas de Negociación.
• Comunicación escrita: Correspondencia Comercial
• Gestión del tiempo y organización eficaz del trabajo
• Planificación organización del trabajo.
• La agenda.
• La agenda electrónica (PDA).
• Urgencias y prioridades.
• Los ladrones del tiempo.
• Técnicas de archivo y gestión de la documentación.
• Tipos de archivo y distintos soportes.
• Gestión de la documentación confidencial.
• Gestión y control del estrés
• El concepto de estrés
• Estresores laborales
• Técnicas preventivas
• Programas de prevención del estrés
• Autocontrol emocional