OBJETIVOS:

El objetivo de este curso es dotar al alumno de la formación necesaria que le permita obtener el conocimiento para atender llamadas telefónicas de comunicación en alemán. Este curso es apropiado para participante a partir de un nivel A2. (Conocimientos de un año de estudio de la lengua)

PROGRAMA:

Recibir llamadas

• apuntar pedidos
• apuntar recados
• gestionar citas
• planificar y coordinar

Hacer llamadas

• reservar Hotel y/o restaurante
• dejar recado
• lanzar pedido
• quejas, retrasos y problemas
• dejar mensaje en el contestador automático

FICHA FORMATO PDF